你有过这样的就医体验吗？

“早高峰”时，在医院乘坐电梯几乎是一梯难求，等来的每一部电梯都是人满为患。遇到紧急状况只能跑楼梯，手术专用电梯使用不合理……

这种现象并非个案！一直以来，大型公立医院电梯服务始终存在高峰拥堵，运送力低，搭乘体验较差等问题，严重影响着患者的就医体验。

吉林大学中日联谊医院为进一步深入落实国家“改善医疗服务行动计划”相关要求，医院从改善电梯服务入手，从困扰患者就医的小事抓起，全面改善电梯搭乘服务质量，得到广大群众一致好评。

设置专业电梯员 增强电梯有效利用

“我们住在7号楼18楼，没有电梯员之前，早上买饭要是正赶上高峰期，你根本上不去，一般都得等半个多小时，饭都凉了。”张先生介绍，“现在挺好，每个电梯都有电梯员，高峰的时候10分钟也就上去了。”

为解决患者高峰期乘梯难的问题，医院为每部电梯设置2名经过专业培训的电梯服务专员，在7:10-16:30期间进行电梯操作及乘梯引导服务工作。电梯专员不仅提供专业的司乘服务，还为初次就诊的患者提供目标科室导向和人工楼宇索引服务。

“设置电梯专员后，避免了患者因不熟悉科室分布造成的楼层按键不准确、反复上下梯等情况，更是基本杜绝了高峰期间电梯超载现象。患者乘梯等候时间同比减少5-7分钟，高峰期高层电梯等候时间更是减少了20分钟左右。”医院相关负责人说起电梯搭乘情况的改善也不禁感叹，“现在，电梯无效停靠少了，层站无效反复开门少了，电梯前室堆堵情况也得到了缓解。同时，患者候梯有序性增加了，步梯使用率提高了，楼宇运输能力大大增强，提高了患者的就医满意度。”

创新服务模式 缓解运输压力

为满足特殊患者乘梯需要，医院创新探索司机模式，极大提高特殊患者运输有效率。司机模式主要满足手术患者、卧床患者和乘坐轮椅患者等行动不便人群乘梯需求。为了减少此类患者的等候时间，做到及时、快速运送患者到达指定地点，医院在人流量密集的指定电梯内增加电梯前室楼层监控显示器，每位电梯服务专员按标准佩戴对讲机，指定电梯服务专员第一时间向电梯间内所有电梯服务专员报备楼层特殊患者情况，距离最近的空置电梯立刻启动司机模式，直接接送特殊患者，待接送完毕后电梯回归正常运行模式。

司机模式的运行，在不影响正常患者乘梯的同时，极大满足了特殊患者的乘梯需求。

及时维保报修 保障乘梯安全

医院严格按照维保要求，每月对每部电梯进行2次维保，第一时间发现问题，第一时间上报、记录和维修。在紧急情况下，受过专业培训的电梯服务专员可以更快速度了解情况并进行患者情绪安抚工作，及时组织开梯疏散工作。

医院优化电梯服务工作开展以来，极大地缓解了患者就诊、医务人员电梯搭乘体验，获得大家的一致好评。据了解，未来，医院将进一步落实“改善医疗服务行动计划”，创新服务，让基层群众享受到更加优质的医疗服务，获得更多满足感和幸福感。

中国吉林网 吉刻APP记者 越明

图片由医院提供